尊敬的网友：

       您反映的事项如属于电信服务争议事项，且已联系电信服务提供企业，仍无法解决，根据《电信用户申诉处理办法》（中华人民共和国工业和信息化部第35号令），建议您明确具体申诉事项，可以通过以下途径进行申诉：

      1、网上搜索天津市通信管理局官网，在首页的右下角点电信用户申诉，进入后点我要申诉并按照申诉模板填写申诉材料提交。（注：使用电脑操作）

      2、直接邮寄申诉材料至天津市南开区南门外大街盛欣园A座天津通信管理局申诉受理中心收。

      另，关于天津移动客服人员服务态度的问题，不属于《中华人民共和国电信条例》第三十九条及《电信服务规范》第三条规定的电信服务质量不达标的问题，不属于我局法定职责范围。

                                                                                                                                 天津市通信管理局

                                                                                                                                  2025年12月15日