尊敬的网友：

       根据《中华人民共和国电信条例》，电信资源是指无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等用于实现电信功能且有限的资源。

       根据《电信业务经营许可管理办法》《电信业务分类目录（2015年版）》相关要求，从事呼叫中心业务应取得《增值电信业务经营许可证》。呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

        按照《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》（工信部信管〔2020〕81号），以下三种情况不属于经营呼叫中心业务，无需申请经营许可：

       1. 仅向自有客户提供咨询等服务，不向第三方客户提供相关服务。如银行、保险、证券、物流、民航等服务型企业使用自己申请的95/96客户服务短号码开展自有业务的相关服务。

       2. 仅提供话务员等人力外包服务，不组建呼叫中心系统。

       3. 仅提供代为建设呼叫中心系统等技术服务。

                                                                                                                                                天津市通信管理局

                                                                                                                                                 2025年2月13日