| 详细信息 | |||
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| 标题 | 电信假送实骗，欺骗用户信任办理套餐，强收费用 | ||
| 内容 | 电信手机卡很久没用了还一直在收费，电信并未通知我扣费的事情，直到我亲自去查才发现，最后告知我欠费＋违约金 欠费1000多块钱，本人的合法权益受损，但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺骗用户信任，客服忽略问题，哄骗消费者、不仅不解决问题反而态度强硬。告知本人要么接受目前的处理发难，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为电信老用户出于信任该运营商却受到如此不公平的待遇。店大欺客，作为消费者如何维护自己的权益？会不会有更多的消费者上当受骗？希望有关部分解决我的问题。1、我没有再使用手机卡凭什么扣费，并且不通知2、为什么一个手机卡弄成借贷的方式？办手机卡的时候业务人员告诉你办卡就送个小礼品，最后竟然是借贷形式这叫送吗？竟然还有违约费的说法，这不是欺诈用户欺负村里边老百姓不懂吗？3、客服回电话说让我付一半，根据上边几个问题，我不同意付一半。并且，因为这个事情导致花费了我大量的时间，始终未得到解决！由于这种借贷形式的业务耽误我这么多时间，我不会给他付一分钱！4、电信应该停止这种借贷形式的业务，而不是来优化用户，业务人员口中的“送”就是欺骗村里边老百姓，国家允许这种借贷业务存在吗？ 5、手机卡不用了就不应该扣费！我并没有享受到数据服务为什么要付费？ | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | |||
| 办件编号 | HNSLDXX20240801104 | 提交时间 | 2024-08-27 15:38:31 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 经查，您的18976554588号码于2021年10月31日办理202011-全家福(99元含300M宽带300分钟通话畅享40GB)，同时订购202104_69全家福促销（0预存 适用99元套餐，不限新装）、299元看家翼支付礼包_轻合约计划（202106免征信版）、299元WiFi翼支付礼包_轻合约计划（202106免征信版），查询办理协议有户主签名确认。另，您的18976554588号码于2022年10月5日欠费停机，于2023年10月11日欠费拆机。2024年8月27日，海南电信工作人员电话联系您沟通协商处理，双方已达成一致意见并执行。 |
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| 答复机构 | 综合处 | 答复时间 | 2024-09-25 08:14 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |