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天津市通信管理局开展民生服务重点工作实地检查

发布时间:2021-02-07 09:46 来源:天津市通信管理局

202121日至3日,天津市通信管理局局长毕俊生、副局长崔永刚分别带队对南开区、西青区和滨海新区等9家基础电信运营企业营业厅开展实地检查,主要检查携号转网、5G服务、适老化服务和市场竞争秩序等民生服务重点工作。

本次检查不提前通知、随机选取检查地点、现场不提前表明身份。以普通用户身份,向营业人员咨询关于携号转网、5G服务和4G资费等问题。以电信用户普遍关注的服务痛点为切入点,从各个角度、多个层面出发,了解营业厅宣传公示材料、适老化服务设施以及用户协议等方面情况。

检查后,检查组带队领导(亮明身份)向营业厅负责人强调:一要做好携号转网服务,切实保障用户自主选择电信运营企业的权利;二要做好5G服务和资费问题的解答服务,充分尊重用户对于5G服务和资费的知情权,同时也要公示和提供4G套餐,保障用户对资费套餐的自主选择权;三要高度重视适老服务工作,满足老年人群体特殊需求,落实为老年人提供高质量电信服务的承诺;四要严格遵守和维护市场竞争秩序,维护电信市场良性运转。

对于检查中发现的问题,市通信管理局要求各基础电信运营企业要充分认识到做好民生服务重点工作的重要性,按照工业和信息化部相关规定,立即全面开展自查自纠,对检查中发现的问题和隐患做到“零容忍”,深刻反思、认真整改,并举一反三,切实采取有效措施,确保工业和信息化部相关规定落实到位,保障用户合法权益,努力满足人民群众对信息通信服务高品质的需求。

毕俊生局长未表明身份咨询携号转网业务

图一 毕俊生局长在中国移动西青区柳口路营业厅以消费者身份咨询携号转网业务

崔永刚局长在滨海新区移动营业厅咨询业务

图二 崔永刚副局长在滨海新区中国移动开发区广场东路营业厅咨询5G资费业务

 

移动公司指导工作

图三 毕俊生局长指导营业厅负责人务必做好民生相关重点领域的服务工作

崔永刚局长指导工作 

图四 崔永刚副局长在滨海新区中国移动开发区广场东路营业厅指导工作


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