天津市通信管理局组织开展天津市信息通信行业资费方案公众评议工作

为深入贯彻落实工业和信息化部关于电信业务“明白办、放心用”行动要求，有效评价天津市通信行业“明白办、放心用”行动阶段性成效，9月29日，天津市通信管理局组织召开天津市信息通信行业资费方案公众评议工作会议。来自多个行业的用户代表以及通信行业协会、消费者协会、媒体等各界代表成立评议组，对天津市信息通信行业资费方案开展评议工作。

会议听取了各基础电信企业贯彻落实“明白办、放心用”行动工作举措，完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制工作成效。评议组聚焦人民群众反映的套餐套路多、不知情定制、不明白扣费等痛点难点问题，对各基础电信运营企业在售资费体系以及各环节服务流程进行质询和评议。评议组充分肯定了天津市通信行业近年来在行业行风建设和纠风工作中取得的工作成效，特别是“明白办、放心用”行动开展以来，各基础电信企业全面清理资费公示内容，大幅精简资费方案数量，规范了宣传营销渠道和行为，优化了办理电信业务确认方式，完善了告知提醒工作机制，有效提升了电信服务体验。同时，评议组就进一步优化用户服务体验、保障用户合法权益等事项对在售资费体系、老年人用户使用电信服务、电信用户投申诉等工作提出了意见建议，希望各基础电信企业进一步提升广大电信用户通信服务体验，让群众明白放心消费。

会议强调，天津市信息通信行业要站稳人民立场，聚焦人民群众关心关切的事项和问题，主动担当作为，持续优化全流程服务机制。一是主动接受社会各界和群众监督。建立健全公众评议机制，充分听取社会各界对天津市信息通信行业的意见建议，以社会监督倒逼行业服务质量提升。高度重视用户和社会各界代表提出的意见建议,进一步优化各个环节的服务流程，确保意见建议“件件有回音、事事有着落”。二是进一步提升电信服务全流程工作水平。各企业要完善事前告知，梳理电信业务办理全场景，明确事前告知核心要素，采取兼顾清晰性与便捷性的告知方式。要加强事中确认，严格落实电信业务办理确认方式要求，确保用户知情同意。要做好事后服务，进一步完善业务办理提醒机制，优化业务使用量提醒方式，提供便捷的套餐变更和业务退订方式。三是强化行业监管力度。对于工作要求落实不到位的企业，综合采取行政指导、检查评价、约谈整改、挂牌督办、信用管理等方式，对问题突出、屡禁不止、影响恶劣的企业，要严肃问责处理。