天津市2个典型案例入选2025年度信息通信服务创优典型案例

近日，工业和信息化部办公厅印发《工业和信息化部办公厅关于公布2025年度信息通信服务创优典型案例名单的通知》（工信厅信管函〔2026〕318号），经案例申报、管局推荐、专家评审、意见征求、社会公示等环节，全国最终确定29个信息通信服务创优典型案例，其中,我市入选2个案例，分别为天津移动公司《数智焕新服务，温情连接万家——天津移动10086热线“三个向新”转型实践》和天津联通公司《智慧服务与AI赋能贯通，“五个一体化运营”推动服务模式转型升级》。

近年来，天津市通信管理局坚持以人民为中心，推动行业增强服务意识、创新服务举措，深化人工智能与信息通信深度融合应用。指导基础电信企业推动算力基础设施规划、运维全流程智能化升级，推广智能客服，不断提升网络服务保障能力与电信用户服务体验。积极引导通信行业优化服务模式、完善业务生态，推动服务供给向智能化、场景化转型升级，持续拓展数字服务新空间。通过统筹谋划、系统推进,形成一批可复制、可推广的服务创新成果,切实增进电信用户数字服务获得感。

下一步，天津市通信管理局将以本次典型案例评选工作为契机，充分发挥典型案例示范引领作用，组织行业深入学习借鉴先进经验，持续优化全流程服务机制，不断提升信息通信业价值创造能力，奋力推动天津市信息通信业高质量发展。